Ringier Axel Springer PolskaはなぜEventoryを自社CRMと連携させたのか　Vol.1

Ringier Axel Springer Polskaは、ポーランドの大手メディア・テクノロジー企業で、CEE地域における国際的なRingier Axel Springer Media AGグループの一翼を担っています。

この企業のポートフォリオには、以下のような20以上のプレスおよびデジタルメディアがあります。Onet, Fakt, Forbes, Newsweek, Business Insider, NOIZZなど、20以上のプレスおよびデジタル雑誌を発行しています。同社は毎月、顧客やビジネスパートナー向けに数十のイベントと、数百の小規模なミーティングを開催しており、Ringier Axel Springer Polskaは、専門的なコンテンツを盛り込んだオリジナルのカンファレンスを開催し、同社のブランドを中心とした魅力的なコミュニティを構築しています。

The Challenge

パンデミックの発生とその影響は、Ringier Axel Springer Polskaにも及びました。同社は、予定されていたすべてのイベントを一晩で中止しなければならず、結果として多くの主要なビジネスグループとの交流機会を失いました。

当初、同社はビデオ会議ツールを使って行う従来のウェビナーに重点を置いていましたが、顧客の期待はそれよりもはるかに高いことが判明しました。受け身でプレゼンを視聴するだけでなく、積極的に参加したい・他の参加者と会話をしたい・自分の意見を述べたい・そんな思いがあったのです。

それまでのウェビナーでは、対面式のイベントと同じような体験を参加者に提供することはできませんでした。

Ringier Axel Springer Polskaは、対面式イベントの経験、印象、効果を完全にデジタルに移行できるよう、市場で入手可能なオンライン・イベント・ツールの検討を開始しました。

B2Bの関係の大部分はイベントによって築かれており、同社はパンデミックの間、お客様と連絡を取り合い、教育し、オファーや活動について知らせ、この困難な時期にお客様をサポートしたいと考えたのです。

Ringier Axel Springer Polska社 Impact Academyプロジェクトマネージャー Ewa Hutny氏は、「私たちの目標は、お客様がデジタルコンピテンシーを伸ばし、デジタル化プロセスにおいてサポートすることで、お客様との協力関係を発展させることです。Impact Academyでは、6年以上前から、カンファレンス、セミナー、ウェビナー、ポッドキャスト（以前はリアルで、現在はオンラインで開催）など、教育イベントをさまざまな形態で行っています。

私たちは、デジタル分野で高い能力と知識を持ち、国際的な組織としてさまざまな国の経験やリソースを活用できることを強みとしています。当社の社員は、知識を共有することが好きな熱心な人たちです。いまの時代において、知識の共有は私たちの組織文化の中でますます重要性を増しています。私たちはそれを利用して、私たちの能力と経験をお客さまと共有することで、信頼できる価値あるパートナーとしてのイメージを築きたいと考えています。」

また、教育イベントを行うことは、お客様のニーズやビジネス上の課題についてヒアリングする機会であり、認識を広めるための重要な分野です。イベントで集めた知見は、お客様のニーズにより合致した提案をするために役立っています。

The Needs

オンラインイベント開催のためのテクノロジーサプライヤーを探すにあたって、Ringier Axel Springer Polskaは明確に定義されたゴールとニーズを持っていました。彼らは、オンラインイベントを対面式イベントと同じように効果的に実施できるソリューション：魅力的なミーティングやイベントを実施し、幅広いネットワーキングのオプションを提供するツール/プラットフォームを探していました。また、イベントの前後に顧客やパートナーと適切なコミュニケーションをとることができることも重要なポイントでした。ターゲットとなるソリューションは、収集したデータを社内のシステムに直接接続・転送し、ビジネス部門の社員が顧客のニーズをよりよく理解できるようにすることでした。例えば、イベント中にクライアントが「高齢者のグループにアプローチしたい」と言った場合、Ringier Axel Springer Polskaのビジネス部門の社員はそのことを把握し、そのオファーがクライアントにとってまだ有効かどうかを検証する必要があります。そのようにして彼らとの関係を維持することができます。

Implementation

Ringier Axel Springer PolskaとEventoryの連携は2020年5月に開始されました。Eventoryは、Zoom等のプラットフォームでも可能なオンライン配信の実施と、登録や参加者とのコミュニケーションのためのツールを提供しており、その複雑な課題を解決できるソリューションとして、他の競合の中から選択されました。

Ringier Axel Springer Polskaは通常、イベント開催時に複数の機能を使用します。さらに、技術部門のサポートを必要とせず、イベント代理店やEventoryの技術サポートなしで、中規模イベントを独自に作成できる能力は、同社にとって重要な要因の1つになりました。Ringier Axel Springer Polskaが実施するイベントの責任者の独立性、自律性、柔軟性を確保することができました。Ringier Axel Springer PolskaのImpact Academyプロジェクトマネージャー、Ewa Hutny氏は「私にとっては、Eventory CMSが非常に使いやすいことも重要なポイントです。そのおかげで、イベント周辺のすべての作業がEventoryで素早く効率的に行えるだけでなく、楽しみながら行えます。プラットフォームのCMSの使用は、論理的でシンプルかつ直感的です。Eメールや登録フォームのテンプレートやレイアウトは、非常に機能的（読みやすく、透明性がある）であると同時に、シンプルな美しさを備えています。自分のことをよく知っている人がデザインしたことがわかります。さらに、携帯電話からいつでも変更・編集が可能で、変更後、更新すれば機能するようになっています。イベント中は状況がダイナミックに変化するため、これは非常に重要なことです。」と述べています。

この記事は2部構成です。次回の公開をお楽しみに！